张淳艺

       冬天买的衣服快到夏天了，还没送。预售是对我对商店忠诚度的考验吗？谁说顾客是上帝？现在卖家是！最近，网络名人电子商务预售的话题引发了很多讨论，许多网民表示，他们逐渐对随处可见的预售失去了耐心。

       电子商务预售，最初适用于一些复杂的商品或新产品的首次上市，现在有很大的趋势蔓延到普通商品。特别是一些网络名人服装商店，已经开启了一种超长的预售模式。从最初的七天到接下来的一个月，45天，预售时间越来越长，让消费者抱怨。预售不通知、超过预售时间交付等现象受到了批评。

       网络名人电子商务热衷于超长预售，主要有两个原因。一方面，制造噱头。一些企业将预售模式作为营销宣传和流量增长的手段，故意制造奇怪的商品可以生活的假外观，以吸引消费者。预售期越长，炒作的时间就越充分。另一方面，转移风险。对于服装行业来说，款式多样，更新频繁，不可避免地出现产品销售滞销、库存积压现象。一些企业通过超长预售提前测试了市场反应。一些业内人士透露，一些网络名人商店可能只有20个新车型是现货。一旦预售低于预期，订单将因各种原因被取消，从而将试错成本转移给消费者。

       商家的小算盘响了，但侵犯了大多数消费者的合法权益。当消费者完成付款时，商家有义务及时安排交货。通常一两个月的超长预售相当于商家使用消费者的钱，但不需要履行他们应有的义务。此外，消费者在预售期间的消费者需求可能会发生变化。例如，春天买的毛衣，夏天收到，让人们笑又哭；婴儿身体发育迅速，一旦两个月后交货，婴儿可能不会穿。此外，一些商品销售页面没有预售文字，直到消费者付款，才显示交货日期，严重侵犯了消费者的知情权和选择权。

       遏制超长预售需要监督超长待机。《侵犯消费者权益的处罚办法》明确规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当明确约定商品或者服务的数量、质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警告、售后服务、民事责任等。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

       有关部门应当加强对电子商务平台预售商品全链、全过程的监督。预售商品应当明确告知交货日期，并约定违约责任。超过合理预售期限的商品不得上架。擅自取消订单、延迟交货时间的，必须依法处罚。

       除监管机构的行政处罚外，消费者还有权向单方面延迟交货甚至最终不交货的违约企业提出索赔。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失，增加赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务费用的三倍；赔偿金额不足500元的，为500元。

       消费者应当通过向消费者协会投诉、向法院起诉等渠道，提高维权意识，使用法律武器维护自己的权益。此外，有关部门还应进一步畅通投诉渠道，简化处理流程，帮助消费者维权。只有提高违法成本和不诚实成本，企业才不敢以超长预售为由任意收集消费者羊毛。