中新网海口3月23日电 (符宇群 张琼)“从12345热线渠道全年的运转状况来看，话务接通率、受理办件量、一次办结率、办结满意率等4个目标都有上升趋势。”海口市政府副秘书长彭浩3月23日在12345海口市民服务才智联动渠道2021年大数据剖析与运用通报会上说，海口12345热线渠道施行“直通联办”变革以来服务才能不断提高，民众诉求得以“一线直通”。

　　在海口，日子中遇到的大事小事都可以拨打12345热线寻求协助，这已成为海口民众的一致。近年来，海口12345热线渠道先后取得“全国十佳热线奖”、“2021年度全国优异处理立异效果事例”等荣誉。

　　海口市民游客中心主任张鸿介绍，2021年海口12345热线渠道受理办件402万余件，日均11020件，同比增加33.51%，满意度超越98%。

　　根据渠道显现，2021年海口12345热线受理办件民众反映问题排名前十的是：挪车服务、开发商标准建造及出售、新冠肺炎、人才引入、噪音扰民、车管事务、公积金事务咨询、物业服务、社保事务和违章停放。其间，开发商标准建造及出售问题投诉、人才方针问题咨询较2020年增幅较大。

　　张鸿说，针对民众和企业的“急难愁盼”问题，海口12345热线渠道继续立异“12345+”开展形式，在政务服务、行政批阅、人才服务、营商环境等方面不断优化改善，进一步提高相关诉求的处置功率。

　　据介绍，2021年海口12345热线渠道充分发挥“一号对外”的优势，专门建立免税和商场专席，共受理免税有关问题1.9万件；人才专席受理人才引入方针咨询办件17万余件，其间受理外籍人才落户、就业问题217件；为进一步优化营商环境，该渠道还建立“12345+营商服务”专席，2021年共联络服务企业151家，造访企业70家。

　　在继续优化服务的一起，海口12345热线渠道还会就一些热点问题构成专题剖析陈述，为政府决议计划供给重要信息根据。例如，海口市住建局经过12345热线渠道统计数据，对民众投诉比较会集的问题介入处理，出台加强商品房出售价格存案处理告诉，限制企业不得在存案价格之外加价出售，保护购房人合法权益。

　　彭浩说，海口12345热线下一步将加速补齐在热线服务功率、诉求处理质量、渠道智能建造、监督查核机制等方面的短板问题，完善提高“直通联办”作业系统，不断提高诉求处理率和民众满意度。(完) 【修改:张奥林】