中新网沈阳3月23日电(李晛)近期，辽宁省各地疫情呈多点发出、部分爆发态势，沈阳、大连、营口等区域疫情防控形势严峻。记者23日从辽宁省营商局得悉，全省12345热线敏捷进入应急状况，统筹分配热线座席，及时回应大众关心，全力当好疫情防控“总客服”。

　　据了解，自3月6日辽宁省呈现新一轮疫情反弹以来，全省12345热线途径累计受理疫情防控类咨询、投诉111952件。其间，省级12345热线途径受理疫情相关问题6827件，根据知识库和省、市疫情防控方针直接答复3283件，转有关部分和谐处理3544件。从诉求内容看，首要触及辽事通健康码、疫苗接种、核酸检测、会集阻隔、物资保供、路途通行、社区管控、买药就医等与大众生活休戚相关的民生问题。

　　为了保证疫情期间相关咨询和诉求高效及时回应，省营商局下发了《关于做好全省12345热线途径疫情防控作业的告诉》，活跃统筹和谐，组织省、市途径及时分配人员树立首接担任作业系统，树立作业专班，采纳24小时值守调度，保证热线打得进、接得通、呼应快、办得好，及时发现防控缝隙、精准传达防控方针、耐性安慰大众心情。针对企业和大众疫情防控相关诉求，大力推进“即接即办、日清日结”机制，完结一切疫情头绪当日处理。与卫健委、公安、应急等部分树立联动作业机制，对严重、突发、紧迫情况及时提示交办、妥善应对。

　　各地市12345热线途径充分发挥属地主体职责效果。沈阳市开通了疫情防控专线，在原有100个话务台席的基础上，又添加200名作业人员充实到话务一线，展开24小时轮班值守、关闭处理，专人专线担任疫情防控类诉求的话务接听和分转督办，精准提高疫情专线话务接听及诉求处理才能。保证企业大众诉求能够得到及时受理、快速处理和全程盯梢，做到10分钟内呼应，30分钟内到位，3个小时内处理。

　　营口市在市县两级部分、城镇街道办事处组织254名专线职责人，快速处理和全程盯梢企业大众提出的疫情防控类诉求，做到即时反映，10分钟内派件到位，1个小时内反响。处于疫情封控区居家阻隔的鲅鱼圈区居民姜某，向营口市“12345”热线求助急需一种医治淋巴癌的药品。市公安局专线职责人当即向局首要领导报告，领导亲身和谐交警支队，两地接力，完结特效药护卫。患者家族激动地表明：“太感谢了，要害时分还得靠人民政府！”

　　大连市热线途径经过调整话务班次、延伸作业时间、增派接线人员等有用手法，进一步保证热线接听率和处理率。

　　针对疫情期间保供出产企业提出的诉求问题，更是活跃和谐有关部分，特事特办，要点处理。沈阳市疫情保供企业新隆嘉生鲜超市(全省连锁)求助诉求，因为人流密布，企业对疫情硬件分流设备、软件测温规范等不明晰，忧虑防控办法不到位，紧迫求助辅导，沈阳市营商局首要领导作为12345接线员，接到热线来电后当即和谐卫健派遣专家现场辅导。营口嘉禾气体有限公司经过12345途径反响企业出产急需的质料气运输车辆从哈尔滨抵达营口，因无通行证无法送达企业。为此，营口自贸区管委会和谐公安、交通等部分为车辆处理了通行证，并派专人将车辆进行消杀处理，引导车一路护卫到企业，保证企业的正常出产。

　　据不完全统计，到现在，辽宁省12345途径疫情相关诉求及时转办率为100%，准时反响率为100%，办结满意率为95%。省、市12345途径就在您身边，您能够随时拔打属地12345热线，也可经过辽宁政务服务网、辽事通APP、ln12345微信大众号以及各地政府官网等途径反映问题。(完) 【修改:陈文韬】