捷豹路虎马振山指出：“用户型企业”早已不是一个新鲜的词汇，品牌和企业不是天主，用户才是。马振山以为，轿车行业的开展离不开客户思想，作为捷豹路虎的开展中心，据守“客户至上”理念，就要不断洞悉客户需求，不断探究本身的开展原动力，才干给客户带来尊享的驾车体会。

　　用户型企业是什么？

　　用户型企业，指的是企业从原有的工程思想，转化为以体会为主的用户思想。“以用户为中心”这句话说起来简略，但是做起来没有那么简略。 如果有哪个用户型企业以为做起来很简略，那么它必定只做到了用户型企业的皮裘。

　　“用户型企业”改动的并不是简略的外表问题，而是改动企业的工作方法和逻辑。就拿轿车行业来说，想要实在做到用户型企业，那就要做到在用户需求的时分，你时间都在，售前售后24小时待命，处理用户遇到的一切问题，想用户所想，做用户所需，这简略吗？当然，相对家装范畴装饰公司大多以“没有这种做法、你的主意太单纯、这根本不能完成”这样的说辞去推脱用户的实在需求，能够说轿车行业的用户型企业改动算是走在了消费范畴的前列。用户不想出门看车，那就从线下改动为线上，用户不想出门做保养，那就供给上门服务。用户觉得这个功用很有用，那就赶快研制晋级......想要实在的做到用户型企业，要做的不仅仅是在服务上改动，更是在研制、出产、制作、服务等全方位都要做到改动。

　　用户型企业的内核是做好客户服务

　　当下，“用户型”轿车成为业界热议的论题，用户型企业形式推翻了用户服务，也不断被传统车企研讨、学习和仿照。而捷豹路虎一向坚持的“客户至上”的品牌理念，其内核是相同的——以客户为中心，做好客户服务。“客户至上”理念下的“心服务，新价值”这六个字表现了捷豹路虎顺应时代潮流、改动身份的决计。

　　在打造高品质售后服务方面，捷豹路虎依据客户调研，及时了解客户需求改变，现在已在服务预定、服务设施、招待与确诊以及服务团队等方面完成优化与提高，进一步提高招待功率，能够有用的削减客户等待时间。客户思想的理念是贯穿于捷豹路虎的整个事务链，与捷豹路虎全球“客户至上”的中心运营理念以及初心共同。 正因如此，捷豹路虎才干接连三年取得J.D. Power售后豪华车细分商场排名第二的成果。

　　捷豹路虎马振山所言，只需实在为客户服务好，从“心服务”动身，为客户供给高品质的产品和专业的服务体系，客户的满意度和忠诚度才会提高，无论是轿车行业仍是其他服务行业，“用户型企业”的中心都是做好客户服务，由于只要这样才干赢得客户的认可和信任。