各地推出代客祭扫特色服务 家人可以通过视频远程观看

       代客祭扫:为远方亲人哀悼

       编者按

       “南北山头多墓田，清明祭扫各纷然”。在清明节慎终追远、祭奠先人，是中华民族的文化传统。近两年来，受疫情影响，各地创新祭扫服务载体，大力推广网络祭扫、鲜花祭扫、代客祭扫等方式，有序开展清明节祭扫服务。

       不同的清明节，同样的思念。今天，法治经纬版发布了一份专题报告，重点关注文明低碳祭扫方式在各地的发展和成果。请注意。

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       □ 本报见习记者 张守坤

       清明节来了。因为你的孩子忙于工作，他们不能来为你牺牲。他们特别委托我们莲花公墓的工作人员给他们带来对你的思念。最近，两名年轻人来到四川省眉山市彭山区莲花公墓的墓碑前，献花、擦墓碑、系黄丝带、鞠躬。与一般的牺牲不同，他们周围还有一个视频摄影师。这三个人不是死者的亲戚和朋友，而是墓地的工作人员。

       这是近年来疫情防控期间兴起的代客祭扫。代客祭扫一般分为免费祭扫和收费祭扫两种模式。服务内容主要包括播放祭扫市民信息视频、擦墓碑、放贡品、献花、扎祈福丝带、挂心愿卡等。整个服务由墓地工作人员现场完成，祭扫视频及时传递给市民。

       据了解，大多数在不同地方、不同国家或城市行动不便的市民都需要代客祭扫。随着健康祭扫、安全祭扫、绿色祭扫等理念的传播，近年来选择远程祭扫的市民总体呈增长趋势。

       为什么近年来选择代客祭扫的人数增加了？公众对这种祭祀方式的反应如何？《法治日报》记者最近采访了一些祭祀和墓地工作人员。

       代客祭扫数量增加

       按照过去的传统，上海市民陈先生一家将在清明节期间到上海至尊园为亲人扫墓。然而，他不久前收到通知。为了防控疫情，公园不再开放线下祭祀。原本预约4月5日亲自去墓地扫墓的陈先生一家得知这个消息后非常沮丧。园区工作人员建议陈先生选择代客祭扫服务。

       至尊园礼仪公司总经理顾晓燕告诉记者，陈先生在向陈先生解释了什么是代客祭扫和祭扫的过程，并告诉他将提供祭扫现场的照片和视频后，对此表示了理解和感谢。无论如何，只要我们能表达悲伤，我们的家人都不会后悔。有机会再去墓地扫墓。陈先生说。

       上海市民政局殡葬管理处处长黄一飞告诉记者，清明节是缅怀祖先、纪念亲朋好友的传统节日。但清明节现场祭扫人员数量大，流动范围广，人群聚集度高，疫情防控风险高。为保障广大市民的健康安全，今年清明节期间，上海出台了1 1 3措施，即暂停现场祭扫，保留预约葬礼，实施三项便捷服务(网上祭扫、代客祭扫、集体祭扫)。

       据记者了解，2021年上海选择了3223家代客祭扫服务，截至今年3月30日，上海各公墓已完成6679家代客祭扫服务。

       黄一飞认为，代客祭扫，尤其是疫情防控期间，可以弥补市民无法现场祭扫的遗憾；墓地推出了人性化、个性化的服务套餐，总体来说价格便宜，服务周到。从目前收到的反馈来看，代客祭扫更受市民欢迎。

       可根据需要定制直播

       你好，海湾花园。我收到了你帮忙扫墓的照片。我真的很感谢你。我亲爱的丈夫去年离开了我们。今年是他不在的第一个清明节。本来想带孩子去看爸爸。孩子跟我说了好几次梦见爸爸，醒来不停流泪。然而，我们的社区已经关闭，我们不能出去。我们只能等疫情稳定了再去。看到墓碑上的照片，感觉他好像离开了我们。自从他去世后，我们全家都很想念他，希望我亲爱的丈夫能在另一个世界快乐，不再有痛苦。

       这是上海湾宿舍园今年收到的感谢信。

       上海湾宿舍公园有限公司售后服务部经理陈建红告诉记者，该女子的亲属去年被埋葬，今年是她死后的第一个清明节。然而，由于疫情原因，她无法来公园祭扫。后来，她得知有代客祭扫服务，于是在祭扫商城办理。在服务过程中，我们仔细检查每位客户的信息，记录他们的个性化要求，严格按照要求的时间祭祀，认真完成整个祭扫过程。后来，当我们向客户反馈祭扫照片时，客户发了很长一段感谢的文字。我们也很感动。疫情无情。

       记者在接受采访时了解到，除了推出基本套餐，包括擦拭墓碑、献花、鞠躬、写心愿卡、挂祈福卡等服务外，各地公墓还积极创新服务模式，推出个性化的代客祭扫服务。

       最近，在九公山长城纪念林的祝福之前，这里举行了一场以生日纪念为主题的祭祀仪式。礼仪家庭成员点亮路灯，擦拭墓碑，放置水果、蛋糕和其他供应品，虔诚地向死者阅读祭祀、鲜花和鞠躬。仪式的整个过程都是通过视频录制和广播的。

       九公山长城纪念林品牌部经理张文迁告诉记者，九公山的特色服务中，顾客可以根据逝者的生前喜好、彼此关系指定鲜花种类、色系，园方会根据不同的节气选择相应的供果，生日的时候有生日蛋糕，逢年过节有饺子，元宵节有汤圆，清明节有青团，中秋节有月饼，水果则是以时令水果为主，同时也会尽量满足客户对特殊种类水果的需求。

       记者i厦门微信官方账号能殡葬服务平台发现，厦门市多家殡葬服务机构推出了一系列个性化的代客祭扫服务，海沧文坛山陵园推出了不同规格的花束，如感受、追忆、回忆朋友。在薛岭山陵园、中国永久墓园、龙寿山陵园，可以选择不同套餐的个性化代客祭扫服务，包括赠送花束、信息卡、水果和蛋糕。

       莲花墓地办公室副主任周杰胤向记者介绍，他的墓地正试图引入虚拟现实等技术，创新AI客户服务，拟人语音，VR祭祀和其他服务延伸了物理空间和时间，使殡葬业在未来呈现出不同的外观。将传统的单一祭祀升级为礼仪祭祀，整个过程庄严而温暖，使屏幕另一端的人们能够感受到同理心，并在工作人员的帮助下直接与家人交谈。

       特色服务因地制宜

       家乡在山西的北漂张翔(化名)理解代客祭扫，但他也提出不会用这种方式。虽然代客祭扫可以弥补因各种原因无法到达现场祭祀的遗憾，但他总觉得这是把寄托哀思的孝道行为变成了商业行为，清明感觉变了味道。

       其实和张翔有类似想法的人并不少，也不是每个人都能接受代客祭扫。

       早在2012年6月，上海滨海古园就推出了代客祭扫服务，但当时年订单不多；2017年，天津市社会科学院对天津市居民清明祭扫方式进行了调查，并获得了6209份有效问卷。结果显示，近80%的市民不赞成网上祭扫，近90%的调查对象不赞成代客祭扫。

       中国社会科学院人口与劳动经济研究所副研究员向静告诉记者，清明节的民间活动反映了中国传统文化中人们的哲学感受，主要分为两部分，一部分是扫墓，另一部分是家庭春季郊游，客人只能完成扫墓，不能取代家庭成员之间的情感交流，这是一些人不选择的重要原因。

       公众如何才能更好地接受这种祭祀方式？

       一些接受记者采访的墓地工作人员表示，在为客户服务的过程中，许多客户对提高服务水平和感受提出了期望。

       周杰胤说，在2020年疫情爆发之前，代客祭扫的接受度较低。疫情爆发后，预订代客祭扫的人数急剧增加。当客户收到我们回复的照片和视频时，他们非常感激。超过一半的订单现在收到了‘回头客’，有的甚至预订了5次以上，这充分说明了客户对这项服务的认可。清明节期间，平均每天订单约20份。

       上海湾宿舍公园有限公司党支部书记邵辉说：由于目前选择代表客户扫描的人数较多，反馈可能不及时。因此，我们在公共账户上开通了在线代表客户扫描的功能。一方面，它是为了方便客户处理代理客户扫描服务；另一方面，它也是为了简化我们的反馈工作。另一个问题是自助代理客户扫描的操作。由于涉及注册、与墓葬购买系统同步等程序，引导客户注册并完成订单也是我们目前正在做的工作之一。除了制定详细的商场扫描操作指南外，我们还将考虑在后期简化流程，更方便客户处理。

       个性化服务是一种趋势和趋势。许多地方的墓地都在推广个性化的客人祭祀和扫墓服务，比如北京的一些墓地。然而，目前的实际问题是，墓地的人力有限，不能满足清明节高峰期所有个性化客人祭祀和扫墓的需要。因此，地方有关部门应根据实际情况，根据当地情况推出个性化服务。中央民族大学中国少数民族研究中心副教授、中国殡葬协会专家委员会副主任马金生说。