作者：多点Dmall产品司理 -宋秋雨 认证Dmall Talker

不同类型的产品处理客户不同的问题，不同规划的客户也需求不同完成方法的产品。

当咱们供应一个功用完全、事务杂乱的产品，是否真的可以满足不同层次的客户呢？经过长期与客户的触摸，会发现不同规划的企业关于产品的诉求是有实质的差异。许多状况下，并不是功用越多越好，反而简略、易懂更适用。

大型企业与中小型企业别离需求供应什么样的产品？

大型企业特征及面临的问题

在转型做产品司理之前，自己做了许多年的SAP咨询参谋，可以选用SAP的企业都是大型的集团企业，这些企业界职业界都是十分优异的企业，而且盈余才能都十分的好，有各自的运营特征。

曩昔的企业信息化建造更多的是为了进步内部的办理和功率，但在互联网下的信息化更多的是与外部的衔接，打造全途径、生态化的企业信息化。

传统零售业态的体系里，零售企业的注意力往往是在重视营销，而在全途径零售业态里零售企业将把注意力转到高效供应链的建造上来。曩昔的供应链是一种单向传递的线性结构，而新式的供应链结构将成为一种互相互动互通、线上线下整合的网状结构。跟着国内互联网职业的蓬勃开展，线上线下事务的整合给了零售企业第2次开展的时机。

大企业相对来说事务办理愈加标准，有企业特征，需求体系可以来满足事务的需求。所以，针对大企业的项目很难经过标准化的产品来满足，许多状况下需求独立版别的产品支撑特性化企业的开展。

在从前的一个外资零售企业项目中会发现，企业更重视产品质量，因而关于产品的查验、等级要求极端严厉。一起，相关于国内产品的价格会偏高，习惯的人群相对来说都是具有必定消费才能的。

那么，外资企业在事务上的几个特征：

1.因为产品质量十分高，会取得许多企事业单位的收购需求，所以团购的事务居多。因而关于团购体系的需求会较多，相关于其他零售企业更多是以零售为主，两者在事务方向上有着不同，形成体系完成偏重点也有很大的差异。

2.供应链端偏重需求方案、海外收购、配送加价等事务方式。

3.因为国内外会计准则的差异，在财务处理上也不同十分大。一起 ，还有跨税区的出售事务等。

根据以上大企业的特征，咱们产品的打破方向：

1.根据企业本身的事务特征，规划可以满足企业特性的事务方式；

2.重视办理层的办理需求，可以及时反响企业的运营状况，而且经过体系可以协助企业的办理层及时发现问题，供应事务流程的优化主张，对公司的战略方向供应决议计划支撑；

3.结合新技术，进步企业功率、降低人效，协助企业完成精细化办理；

因而，关于大型企业这些特征，为了可以表现本身的办理特征，在产品完成上可以满足其特性化需求。别的，关于大型企业付费认识仍是很强的，只需可以供应给他们好的产品，这些企业是乐意付费的。

中小型企业的特征及面临的问题

中小企业更多的是根据开展的需求，全部以事务为导向，灵敏多变。内部的事务流程没有一致的标准，随意性较大，缺少专业的人才，办理困难。

根据这些问题，中小企业更多的是期望可以带给契合他们开展需求的先进办理理念和标准化的事务流程。一起，中小企业也是流失率高、付费志愿低的客户集体。

面临中小企业更多的是机会与应战并存。这就需求SaaS服务商可以为用户带来具有价值的服务，而不是单纯的给企业上一套可以运用的体系，久而久之傍边小企业看不到更多的改动，势必会流失掉。

面向中小企业SaaS产品的打破方向：

1.简略易用，可以让一线操作人员经过简略的训练立刻就可以运用；

2.固化标准流程，经过大企业标准的事务流程，来辅导中小企业做事务流程的革新。

例如，关于便利店职业，7-11是十分优异的企业，那么可以将7-11标准的事务流程和办理经验经过产品服务的方式赋能给中小企业。

比方一些便利店中心办理方法：

品类规划，界说不同的品类结构，方针型品类、日常品类、季节性品类、便利型品类。全面的深度办理、宽度办理、层级办理以及动态调整等一套完好的事务流程闭环，进步了品类办理的价值。但是，国内大都企业的品类办理并没有成为战略性的办理方向。 收购办理，7-11运营策略更多选用区域会集开店，小批量订购。在买方商场经济时代，顾客需求决议了商场的供应，有用的出售猜测，可以对收购供应活跃的效果。一起区域内供货，节约物流本钱，一起削减门店的库存。 加盟办理，7-11的加盟方式首要为托付加盟及特许运营加盟两种方式，首要差异在于加盟店的所属加盟商不同，详细又细分了五种加盟模型。

与加盟商的赢利核算需求区别前台毛利与后台毛利。那么在加盟商办理这一块也是国内加盟企业学习的方针。

3.服务生态，促进企业生长的要素是多方面的，未来SaaS产品的方向是生态化的，那么需求的是服务生态化，从多个方面为客户供应服务，尽可能的协助客户生长。

在SaaS产品开展到必定阶段后，绝大大都SaaS公司都需求面临不同的方针客户差异化运营。传统ERP一般讲的是精细化运营，关于SaaS公司来说相同需求精细化的运营，软件即服务，不断完善服务体系，才可以得到客户的满足，发生运营性溢出。